Agent de médiation, information, services_Formation diplômante_RENNES_du 04 décembre 2023 au 15 novembre 2024
Formation créée le 24/01/2023. Dernière mise à jour le 16/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole. Le titre professionnel se structure autour de l'acquisition de 3 certificats de compétences professionnels. Tarifs : - Demandeur d'emploi et contrats de professionnalisation : 5278 € + frais de jury pour la certification : 350 € - Alternants en apprentissage : 9010 € (prise en charge totale ou partielle des opérateurs de compétences). Selon votre situation, vous pouvez obtenir les aides à la formation. Si vous souhaitez des renseignements, vous pouvez contacter Laëtitia DOUGUET-PRISE au 02 99 14 90 90 ou par mail : formation@optima.tm.fr.
Objectifs de la formation
- CCP1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- CCP2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- CCP 3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
Profil des bénéficiaires
- Avoir 18 ans.
- Tout public : demandeur d'emploi, salarié du secteur public ou privé dans le cadre du plan d'acquisition des compétences de l'entreprise ou dans le cadre d'une période de professionnalisation par alternance d'un contrat de professionnalisation ou d'apprentissage.
- Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter et maîtriser la communication orale.
Contenu de la formation
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DF1 - Assurer une veille active pour prévenir les dysfonctionnements et tensions
- L'organisation administrative, judiciaire et sociale
- Panorama des services et institutions, notamment dématérialisés
- Le cadre légal du médiateur social : habitat, vie privée, espaces privés et publics, transport, etc...
- Le compte rendu de son activité (écrit et oral) et les outils de la bureautique
- Identifier les éléments dysfonctionnant et savoir les hiérarchiser
- La démarche de veille technique
- Les notions de partenariat et de réseau
- L'identification de ses partenaires, leur champ d'intervention et les modalités de travail avec le médiateur social
- Identifier les différentes composantes des publics : handicap physique et mental, psychologie des enfants et adolescents, dynamique de groupe, addictions, approche psychopathologique
- Intervention responsable de services de médiation - politique de la ville - service ville
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DF2 - Mettre en œuvre la médiation sociale au quotidien
- Le référentiel de la médiation sociale, de sa définition à la norme métier
- Le cadre déontologique de la médiation sociale
- Les limites de l'intervention du médiateur social, les rôles et missions des autres intervenants
- Les bases de la communication en médiation sociale
- Diagnostiquer et gérer une situation de conflit en temps réel
- Les publics et les différentes problématiques : laïcité, justice des mineurs, incivilité, phénomène de bande
- La présentation de son métier et de sa structure
- Témoignages de médiateurs sociaux, exemples de différents emplois de la médiation sociale
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DF3 - Participer à des projets partenariaux et des actions collectives
- La méthodologie de projet
- Construire une information pertinente
- Le processus et les modalités d'évaluation d'une action collective
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DF4 - Veiller à la sécurité des personnes et à la sienne ou celle de son collègue
- L'analyse de la pratique
- La gestion des émotions et du stress
- Formation Sauveteur Secouriste au Travail
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DF5 - La mise en pratique sur le terrain
- La réalisation d'un stage au sein d'une structure/d'un service de médiation sociale (8 semaines minimum)
La formation est dispensée par des experts de la médiation : Karine DUBREUIL-MEROT, Référente Formation Compétences. Après avoir obtenu des modules du DESA « Formation pour adultes », Karine DUBREUIL est certifiée pour les activités « animateur de formation », « formateur » et « ingénieur en formation » par ICPF & PSI. Elle est une professionnelle de la médiation, qui a travaillé pendant plusieurs années en tant qu’encadrante d’une équipe de médiateurs sociaux dans les quartiers nantais. Auparavant, elle a travaillé pendant 12 années au sein de l’Education Nationale, tout d’abord en tant que surveillante puis en tant que Conseillère Principale d’Education. Elle associe une réelle expérience de la médiation dans divers secteurs et avec différents types de partenaires à de solides compétences pédagogiques en formation professionnelle. En tant que praticienne, Karine DUBREUIL intervient également comme médiatrice dans les conflits individuels et collectifs. FREDDY DEMBA NTELO – Formateur et médiateur. Entré à Optima en 2011, Freddy DEMBA NTELO est un professionnel de la médiation, qui a été médiateur au sein des quartiers nantais, puis médiateur à l’école avant d’intégrer la fonction d’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux. En tant que formateur professionnel, Freddy DEMBA NTELO apprécie tout particulièrement de transmettre, partager son expérience et améliorer ses pratiques. En tant que praticien, Freddy DEMBA NTELO intervient comme médiateur dans les conflits individuels et collectifs. Et des spécialistes/experts dans les autres domaines et notamment pas des formateurs de l'AFPA, en fonction des thématiques et des compétences demandées. La liste des formateurs est transmise sur simple demande.
- Feuilles de présence
- Question orales ou écrites (QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Dossier à réaliser
- Passage devant un jury de professionnel
- Pédagogie active, concrète, participative dirigée vers l'opérationnalité
- Exercices pratiques issus de la pratique professionnelle des formateurs en alternance avec des apports théoriques
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- A l'issue de la formation, la réussite aux épreuves des 3 CCP devant un jury de professionnel permet l'obtention du Titre Professionnel de niveau III d'Agent de Médiation, Information et Services.