DF2-M4 : La pratique de la médiation sociale : diagnostiquer une situation de conflit, savoir gérer le conflit en temps réel, à chaud - 04 au 06 mars 2024 - SAINT-HERBLAIN
1 ère partie : la gestion de conflit en temps réel
Formation créée le 25/08/2023. Dernière mise à jour le 30/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet de gérer les conflits en temps réel en identifiant le conflit, sa mécanique et en utilisant des techniques de gestion en temps réel.
Objectifs de la formation
- Définir le conflit et sa mécanique.
- Prévenir, par la posture et la communication adaptée, les situations de conflits.
- Gérer les conflits en temps réel, en face-à-face, via les techniques de la médiation.
Profil des bénéficiaires
- Tout public.
- Niveau : Débutant / Intermédiaire.
- Aucun prérequis n'est attendu de la part des participants.
Contenu de la formation
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Définir le conflit et sa typologie.
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Identifier le phénomène de l'escalade conflictuelle et savoir y répondre.
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Utiliser les émotions : les reconnaître chez moi, les maîtriser pour pouvoir les reconnaître chez l'autre.
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Mener une gestion de conflit en temps réel, en tiers ou en face-à-face.
La formation est dispensée par des experts de la médiation : Karine DUBREUIL-MEROT, Référente Formation Compétences. Après avoir obtenu des modules du DESA « Formation pour adultes », Karine DUBREUIL est certifiée pour les activités « animateur de formation », « formateur » et « ingénieur en formation » par ICPF & PSI. Elle est une professionnelle de la médiation, qui a travaillé pendant plusieurs années en tant qu’encadrante d’une équipe de médiateurs sociaux dans les quartiers nantais. Auparavant, elle a travaillé pendant 12 années au sein de l’Education Nationale, tout d’abord en tant que surveillante puis en tant que Conseillère Principale d’Education. Elle associe une réelle expérience de la médiation dans divers secteurs et avec différents types de partenaires à de solides compétences pédagogiques en formation professionnelle. En tant que praticienne, Karine DUBREUIL intervient également comme médiatrice dans les conflits individuels et collectifs. Freddy DEMBA NTELO – Formateur et médiateur. Entré à Optima en 2011, Freddy DEMBA NTELO est un professionnel de la médiation, qui a été médiateur au sein des quartiers nantais, puis médiateur à l’école avant d’intégrer la fonction d’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux. En tant que formateur professionnel, Freddy DEMBA NTELO apprécie tout particulièrement de transmettre, partager son expérience et améliorer ses pratiques. En tant que praticien, Freddy DEMBA NTELO intervient comme médiateur dans les conflits individuels et collectifs. Et des spécialistes/experts dans les autres domaines en fonction des thématiques et des compétences demandées. La liste des formateurs est transmise sur simple demande.
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Apports théoriques et conceptuels, analyses de situations concrètes
- Echanges et réflexions autour de situations et cas pratiques.
- Approche active, concrète et méthodologique.