Médiateur(trice) social(e) Accès aux Droits et Services_FORMATION DIPLOMANTE_RENNES_du 14 octobre 2024 au 11 septembre 2025
Formation créée le 31/05/2023. Dernière mise à jour le 14/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Un métier au service du lien social. Par sa présence active et sa position de tiers au plus près des habitants, élèves, commerçants, acteurs des territoires, le (la) médiateur(trice) social(e) contribue : à la création et à la réparation du lien social, à la cohésion sociale, à la tranquillité publique, à la réduction du sentiment d'insécurité. Pour renouer les liens entre les personnes et/ou les institutions, pour gérer des conflits de la vie quotidienne, le (la) médiateur(trice) social(e) est un tiers qui adopte une posture bienveillante et qui agit selon le cadre déontologique de la médiation sociale. Il /elle peut intervenir, seul(e) ou en équipe, avec d'autres médiateurs ou des partenaires et peut être amené(e) à travailler le soir ou le week-end dans tous types d'espaces (espaces publics, espaces accueillant du public, parties communes et privées, établissements scolaires selon différentes temporalités (en journée, en soirée, la nuit, le week-end), que ce soit dans un lieu accueillant du public ou dans l'espace public, selon un principe d'aller-vers. La formation reprend les contenus des trois Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) du titre professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services inscrit au RNCP36241. Possibilité de valider un bloc de compétence ou plusieurs. Tarifs : - Demandeurs d'emploi et contrats de professionnalisation : 5733€ TTC + frais de jury pour la certification : 350 € TTC - Alternants en apprentissage : 7895 € (prise en charge totale ou partielle des opérateurs de compétences) Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles sont possibles en fonction des financements des entreprises ou de partenaires. Si vous souhaitez des renseignements, vous pouvez contacter Laëtitia DOUGUET-PRISE au 02 99 14 90 90 ou par mail : formation@optima.tm.fr.
Objectifs de la formation
- CCP 1 "Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire."
- CCP2 : " Assurer un service de médiation sociale."
- CCP 3 : "Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale."
Profil des bénéficiaires
- Avoir 18 ans.
- Tout public : demandeur d'emploi, salarié du secteur public ou privé dans le cadre du plan d'acquisition des compétences de l'entreprise ou dans le cadre d'une période de professionnalisation par alternance ou d'apprentissage.
- Bonne connaissance usuelle du pack office, de la gestion des mails et de l'environnement internet.
- Appétence pour les secteurs de l'intervention sociale, capacité à créer et à développer des relations interpersonnelles, qualité d'écoute et empathie, ses de l'observation et de l'analyse, capacité à intervenir dans des situations conflictuelles en tant que tiers.
- Satisfaire aux épreuves de sélection.
Contenu de la formation
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DF1 - La connaissance des enjeux sociaux, des partenaires, des politiques publiques et des publics.
- L’organisation administrative, judiciaire et sociale
- L’accès aux droits et aux services dématérialisés
- Le compte rendu de son activité (écrit et oral) et les outils de la bureautique
- L’appréhension de son territoire d’intervention / aller chercher l’info
- La démarche de veille territoriale et sociale
- Les notions de partenariat et de réseau
- L’identification de ses partenaires, leur champ d’intervention et les modalités de travail avec le médiateur social
- Les publics et les différentes problématiques
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DF2 - Le cœur de métier du médiateur social.
- Histoire et émergence de la médiation sociale
- Panorama de la médiation sociale
- Le référentiel de la médiation sociale, de sa définition à la norme expérimentale
- La déontologie de la médiation sociale
- Les bases de la communication en médiation sociale
- La pratique de la médiation sociale : diagnostiquer une situation de conflit, savoir gérer et traiter le conflit sur différents temps
- Les publics et les différentes problématiques : savoir y répondre
- La présentation de son métier et de sa structure
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DF3 - La médiation sociale, support aux activités de lien social et de cohésion sociale.
- La méthodologie de projet
- L’animation de réunion
- Le processus et les modalités d’évaluation
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DF4 - La capacité du médiateur social à se préserver.
- L’analyse de la pratique
- La gestion du stress
- La gestion des émotions
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DF5 - La mise en pratique sur le terrain.
- La réalisation d’un stage au sein d’une structure/d’un service de médiation sociale (8 semaines minimum)
- L’organisation de temps d’échanges, de partage et de mutualisation des stages
La formation est animée par des experts de la médiation : FREDDY DEMBA NTELO – FORMATEUR ET MEDIATEUR Freddy DEMBA NTELO est entré à Optima en 2011. Il a une formation initiale d’architecte DPLG. En tant que professionnel de la médiation, il a d’abord été médiateur au sein des quartiers nantais, puis médiateur à l’école dès le départ du projet en 2012 avant d’intégrer la fonction d’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux. En tant que formateur professionnel, Freddy apprécie tout particulièrement de transmettre ses connaissances, partager son expérience et améliorer ses pratiques. Il travaille avec tout type de publics, toujours en lien avec l’amélioration des compétences relationnelles et en gestion des situations conflictuelles. En tant que praticien, il intervient comme médiateur dans les conflits individuels et collectifs. JEREMY METAY– FORMATEUR ET MEDIATEUR Jérémy METAY est un professionnel de la médiation sociale. Il est aujourd’hui formateur après plusieurs années en tant qu’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux à l’école après avoir été lui-même médiateur à l’école. Il est titulaire d’une certification de compétences professionnels en médiation sociale. Il maîtrise parfaitement le sujet de la médiation sociale, il présente une solide expérience dans le relationnel aux publics, notamment les publics jeune. Il intervient régulièrement en formation ou en sensibilisation, selon des méthodes pédagogiques adaptées, sur des thématiques du mieux vivre ensemble, de la citoyenneté et de la communication bienveillante auprès de différents publics : médiateurs sociaux, élèves, professionnels en lien avec du public, familles…. Et des spécialistes/experts dans les autres domaines en fonction des thématiques et des compétences demandées. La liste des formateurs est transmise sur simple demande.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Dossier à réaliser
- Passage devant un jury de professionnel
- Pédagogie active, concrète, participative dirigée vers l'opérationnalité.
- Exercices pratiques issus de la pratique professionnelle des formateurs(trices) en alternance avec des apports théoriques.
Modalités de certification
- Titre professionnel Médiateur(trice) Social(e) Accès aux Droits et Services inscrit au RNCP et de niveau 4
- Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 30 min - Mise en situation professionnelle (30 minutes) qui se déroule en deux parties. Pendant 20 minutes, le candidat assure son rôle de MSADS : il accueille une personne dans le cadre d’un premier entretien, analyse avec elle sa demande et son besoin en vue de construire avec elle les premiers éléments de réponse et à l’issue de la prestation, pendant 10 minutes, le candidat prépare l’analyse de sa pratique à l’aide d’un guide d’analyse mis à sa disposition. - Entretien technique (50 minutes) qui se déroule à l’issue de la mise en situation. Elle comporte deux parties : le candidat présente son analyse de pratique au jury et la commente et le jury questionne le candidat sur sa prestation, puis sur la manière dont il procède pour accompagner les personnes dans l’accès aux services dématérialisés. - Questionnement à partir de production(s) (50 minutes) qui se déroule en trois parties, chacune correspondant à une production écrite. Le candidat effectue une présentation orale et le jury le questionne ensuite. Le candidat présente la structure. Il expose ses modalités de recueil d’informations et il argumente ses choix sur les informations retenues. Il décrit les modalités de collaboration qu’il a établies avec les réseaux et partenaires, à partir d’un exemple concret portant sur une des problématiques du territoire. Ensuite le candidat expose en quoi l’activité à laquelle il a participée a été support pour la médiation sociale. Il en présente un bilan synthétique et explicite son rôle. Puis le candidat expose les points clefs de la situation conflictuelle. Il présente l’analyse de sa pratique en se centrant sur ses points forts et ses axes de progrès. - Entretien final (20 minutes), le jury évalue la capacité du candidat à intégrer la posture de médiation sociale dans toutes les activités et à transférer ses compétences d’un contexte d’exercice à un autre.
- Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : - CCP1 : Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire ; - CCP2 : Assurer un service de médiation sociale ; - CCP3 : Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale. A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre. Les type d'emplois accessibles sont médiateur social, médiateur social en milieu scolaire, médiateur social en santé, médiateur social et culturel, médiateur social énergie, médiateur social chantier, médiateur de ville. Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.