Module DF2-M4_La pratique de la médiation sociale : diagnostiquer une situation de conflit, savoir gérer le conflit en temps réel, à chaud

1 ère partie : la gestion de conflit en temps réel

Formation créée le 25/08/2023. Dernière mise à jour le 22/08/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10 (12 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Module DF2-M4_La pratique de la médiation sociale : diagnostiquer une situation de conflit, savoir gérer le conflit en temps réel, à chaud

1 ère partie : la gestion de conflit en temps réel


Cette formation permet de gérer les conflits en temps réel en identifiant le conflit, sa mécanique et en utilisant des techniques de gestion en temps réel. Nous sommes à l'écoute de besoins particuliers des employeurs pour créer et animer une session sur-mesure pour un groupe de salariés. La formation peut être dispensée selon les demandes, merci de nous contacter au 02 99 14 90 90 ou par mail à l'adresse formation@optima.tm.fr

Objectifs de la formation

  • Définir le conflit et sa mécanique
  • Prévenir, par la posture et la communication adaptée, les situations de conflits
  • Gérer les conflits en temps réel, en face-à-face, via les techniques de la médiation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Médiateur social en poste ou toute personne salariée du secteur de la médiation sociale.
Prérequis
  • Aucun prérequis n'est attendu de la part des participants.

Contenu de la formation

Définir le conflit et sa typologie
Identifier le phénomène de l'escalade conflictuelle et savoir y répondre
Utiliser les émotions : les reconnaître chez moi, les maîtriser pour pouvoir les reconnaître chez l'autre
Mener une gestion de conflit en temps réel, en tiers ou en face-à-face

Équipe pédagogique

Cette formation est animée par des experts de la médiation : FREDDY DEMBA NTELO – FORMATEUR ET MEDIATEUR Freddy DEMBA NTELO est entré à Optima en 2011. Il a une formation initiale d’architecte DPLG. En tant que professionnel de la médiation, il a d’abord été médiateur au sein des quartiers nantais, puis médiateur à l’école dès le départ du projet en 2012 avant d’intégrer la fonction d’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux. En tant que formateur professionnel, Freddy apprécie tout particulièrement de transmettre ses connaissances, partager son expérience et améliorer ses pratiques. Il travaille avec tout type de publics, toujours en lien avec l’amélioration des compétences relationnelles et en gestion des situations conflictuelles. En tant que praticien, il intervient comme médiateur dans les conflits individuels et collectifs. JEREMY METAY– FORMATEUR ET MEDIATEUR Jérémy METAY est un professionnel de la médiation sociale. Il est aujourd’hui formateur après plusieurs années en tant qu’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux à l’école après avoir été lui-même médiateur à l’école. Il est titulaire d’une certification de compétences professionnels en médiation sociale. Il maîtrise parfaitement le sujet de la médiation sociale, il présente une solide expérience dans le relationnel aux publics, notamment les publics jeune. Il intervient régulièrement en formation ou en sensibilisation, selon des méthodes pédagogiques adaptées, sur des thématiques du mieux vivre ensemble, de la citoyenneté et de la communication bienveillante auprès de différents publics : médiateurs sociaux, élèves, professionnels en lien avec du public, familles….

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Attestation de suivi de l'action de formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
  • L'évaluation des compétences acquises se fera au travers de quizz, d'étude de cas et des mises en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques et conceptuels, analyses de situations concrètes
  • Jeu pédagogique (quizz, test, etc.) pour évaluer le niveau de compréhension et les compétences acquises ou à acquérir
  • Etude de cas ou mises en situations
  • Support de formation présenté sous forme de diaporama
  • Livrable transmis à la fin de la session de formation sur les points essentiels abordés avec une bibliographie

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10 (12 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Afin de nous permettre d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez nous. Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins et aménagement nécessaires.