Titre professionnel Agent de médiation, information, services
RENNES, du 28 septembre 2026 au 17 septembre 2027
Formation créée le 20/02/2026. Dernière mise à jour le 13/03/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
406 heures (58 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiTitre professionnel Agent de médiation, information, services
RENNES, du 28 septembre 2026 au 17 septembre 2027
L’Agent de Médiation, Information, Services (AMIS) intervient en prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Intégré à une équipe de proximité, il assure une présence active dans les espaces publics (rues, lieux ouverts) pour aller à la rencontre des publics et faciliter le dialogue, établir et maintenir du lien social entre les habitants, respecter les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation, analyser et faire évoluer sa pratique régulièrement. Cette formation prépare au Titre Professionnel "Agent de médiation, information, services", inscrit au RNCP37722, et couvre les 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences, selon votre parcours. Modalités de validation et tarifs : • Contrats de professionnalisation : 6 540 € (dont 450 € de frais de jury). • Contrats d’apprentissage : 9 010 € (prise en charge totale ou partielle par les opérateurs de compétences). • Demandeurs d’emploi : 6 540 € (dont 450 € de frais de jury). Formation éligible au CPF. Des prises en charge totales ou partielles peuvent être envisagées selon les dispositifs de financement mobilisables. Processus d’admission en 5 étapes : • Candidature : Inscrivez-vous en ligne via notre catalogue et envoyez CV + lettre de motivation par mail à formation@optima.tm.fr • Étude personnalisée : Nous analysons votre profil pour évaluer l’adéquation avec la formation. • Entretien + test : Échangez avec un référent et passez un test de positionnement pour valider votre projet. • Accompagnement : Nous vous accompagnons dans la recherche d’entreprise et les démarches administratives. • Admission finalisée : Votre parcours commence dès la signature d’un contrat avec une entreprise. Contact : Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Laëtitia DOUGUET-PRISE au 02 99 14 90 90 ou par mail : formation@optima.tm.fr.
Objectifs de la formation
- CCP1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- CCP2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- CCP 3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
Profil des bénéficiaires
- Avoir 18 ans.
- Tout public : demandeur d'emploi, salarié du secteur public ou privé dans le cadre du plan d'acquisition des compétences de l'entreprise ou dans le cadre d'une période de professionnalisation par alternance d'un contrat de professionnalisation ou d'apprentissage.
- Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de maîtriser des savoirs de base (lire, écrire, compter) et la communication orale.
Contenu de la formation
Domaine de formation 1 - Assurer une veille active pour prévenir les dysfonctionnements et tensions
- La cartographie des institutions et de l’orientation numérique
- Le cadre légal de l’agent de médiation sociale : habitat, vie privée, espaces privés et publics, transport, etc…
- Rendre-compte de son activité (à l’écrit et à l’oral) et utiliser les outils de la bureautique
- Identifier les éléments dysfonctionnant et savoir les hiérarchiser
- La démarche de veille technique
- Se situer dans le réseau de partenaires
- Identifier les partenaires du médiateur social, appréhender leurs missions et compétences
- Identifier les différentes composantes des publics : handicap physique et mental, psychologie des enfants et adolescents, dynamique de groupe, addictions, approche psychopathologique
- Intervention responsable de services de médiation - politique de la ville - service ville
Domaine de formation 2 - Mettre en œuvre la médiation sociale au quotidien
- Le cadre de la médiation sociale et la posture du médiateur social
- La déontologie de la médiation sociale
- Les limites de l’intervention du médiateur social (différence délation, information- PN, etc…). Les rôles et missions des autres intervenants
- Les techniques de communication du médiateur social (argumentation, écoute active, sensibiliser sans moraliser…)
- Diagnostiquer et gérer une situation de conflit
- Identifier les difficultés les plus répandues dans les territoires d’intervention du médiateur social : laïcité, justice des mineurs, incivilité, phénomène de bande
- La présentation de son métier et de sa structure
- Témoignages de médiateurs sociaux, exemples de différents emplois de la médiation sociale
Domaine de formation 3 - Participer à des projets partenariaux et des actions collectives
- La méthodologie de projet
- Construire une information pertinente
- Le processus et les modalités d'évaluation d'une action collective
Domaine de formation 4 - Veiller à la sécurité des personnes et à la sienne ou celle de son collègue
- L'analyse de la pratique
- La gestion des émotions et du stress
- Formation Sauveteur Secouriste au Travail
Domaine de formation 5 - La mise en pratique sur le terrain
- La réalisation d'un stage au sein d'une structure/d'un service de médiation sociale (8 semaines minimum)
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Dossier individuel de suivi (travaux, projets).
- Evaluation en cours de formation sous le forme de mises en situation, études de cas, quizz et QCM.
- Evaluation de la satisfaction.
- Passage d’un examen devant un jury de professionnels, sanctionnant la validation des compétences et la délivrance du titre professionnel.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques ciblés, directement applicables sur le terrain.
- Exercices pratiques inspirés de situations réelles rencontrées par nos formateurs.
- Outils et supports variés : études de cas, jeux de rôle et simulation, supports multimédia, retours d'expérience.
- Accompagnement individualisé pour les projets ou dossiers à réaliser.
- Plateforme numérique pour consulter les supports de cours.
- Salle adaptée et équipée : vidéoprojecteur, paperboard et tableau blanc.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Titre professionnel Agent de médiation, Information, Services inscrit au RNCP 37722 et de niveau 3
- La certification s’obtient à l’issue d’un examen d’une durée totale de 1h50, composé de quatre épreuves conçues pour évaluer les compétences clés du médiateur social : • Mise en situation professionnelle (30 min) : Le candidat tire au sort deux situations. Ces situations se déroulent dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. • Entretien technique (30 min) : A l’issue de la mise en situation, le candidat remet le document de liaison au jury. Il conserve la grille d’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, il présente l’analyse de sa pratique et pendant 20 minutes, le jury le questionne sur les deux situations à partir d’un guide d’entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST). • Questionnement à partir de production(s) (30 min) : En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement. Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle et pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de sa production écrite à partir d’un guide d’entretien. • Entretien final (20 min) : Le jury évalue la compréhension du candidat concernant la posture de médiation, dans différents contextes d’exercice.
- La formation Agent de Médiation, Information, Services (AMIS) permet d’obtenir des qualifications partielles sous forme de Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), correspondant à des blocs de compétences du titre professionnel. Blocs de compétences (CCP) : 1. CCP1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnement par une démarche de veille active ; 2. CCP2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit ; 3. CCP3 : Participer à des actions d’animation ponctuelle ou à des projets partenariaux. Chaque CCP peut être validé séparément. Une fois un CCP obtenu, il est possible de se présenter aux autres blocs pour compléter le parcours et obtenir le titre professionnel complet, dans la limite de la durée de validité du titre. Cette certification ouvre l’accès à plusieurs métiers, notamment : agent de médiation sociale, agent de prévention et de médiation, agent de proximité, médiateur social. Pour explorer les passerelles vers d’autres titres ou certifications, consultez le site officiel de France Compétences : www.francecompetence.fr.
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Notre formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement personnalisé peut-être mis en place afin de faciliter leur parcours. Pour organiser la formation dans les meilleurs conditions, nous vous invitons à nous contacter. Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins spécifiques et les éventuels aménagements à prévoir.