Agent de médiation, information, services_Formation diplômante_RENNES_du 29 septembre 2025 au 18 septembre 2026_COMPLET

Formation créée le 24/01/2023. Dernière mise à jour le 05/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

406 heures (58 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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Agent de médiation, information, services_Formation diplômante_RENNES_du 29 septembre 2025 au 18 septembre 2026_COMPLET


L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole. Cette formation prépare à l'obtention du titre professionnel AMIS inscrit au RNCP37722, en abordant les trois Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) qui le composent. Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences, selon votre projet professionnel. Tarifs indicatifs : - Contrats de professionnalisation : 6440€ (dont 350 € de frais de jury pour la certification) - Alternants en apprentissage : 9010 € (prise en charge totale ou partielle par les opérateurs de compétences) - Demandeur d'emploi : 5628€ (dont 350 € de frais de jury pour la certification) Le tarif est donné à titre indicatif et peut-être pris en charge, en tout ou partie, via le Compte Personnel de Formation (CPF) ou d'autres dispositifs de financement mobilisables par les entreprises ou leurs partenaires. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Laëtitia DOUGUET-PRISE au 02 99 14 90 90 ou par mail : formation@optima.tm.fr.

Objectifs de la formation

  • CCP1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
  • CCP2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • CCP 3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Avoir 18 ans.
  • Tout public : demandeur d'emploi, salarié du secteur public ou privé dans le cadre du plan d'acquisition des compétences de l'entreprise ou dans le cadre d'une période de professionnalisation par alternance d'un contrat de professionnalisation ou d'apprentissage.
Prérequis
  • Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter et maîtriser la communication orale.

Contenu de la formation

Domaine de formation 1 - Assurer une veille active pour prévenir les dysfonctionnements et tensions
  • La cartographie des institutions et de l’orientation numérique
  • Le cadre légal de l’agent de médiation sociale : habitat, vie privée, espaces privés et publics, transport, etc…
  • Rendre-compte de son activité (à l’écrit et à l’oral) et utiliser les outils de la bureautique
  • Identifier les éléments dysfonctionnant et savoir les hiérarchiser
  • La démarche de veille technique
  • Se situer dans le réseau de partenaires
  • Identifier les partenaires du médiateur social, appréhender leurs missions et compétences
  • Identifier les différentes composantes des publics : handicap physique et mental, psychologie des enfants et adolescents, dynamique de groupe, addictions, approche psychopathologique
  • Intervention responsable de services de médiation - politique de la ville - service ville
Domaine de formation 2 - Mettre en œuvre la médiation sociale au quotidien
  • Le cadre de la médiation sociale et la posture du médiateur social
  • La déontologie de la médiation sociale
  • Les limites de l’intervention du médiateur social (différence délation, information- PN, etc…). Les rôles et missions des autres intervenants
  • Les techniques de communication du médiateur social (argumentation, écoute active, sensibiliser sans moraliser…)
  • Diagnostiquer et gérer une situation de conflit
  • Identifier les difficultés les plus répandues dans les territoires d’intervention du médiateur social : laïcité, justice des mineurs, incivilité, phénomène de bande
  • La présentation de son métier et de sa structure
  • Témoignages de médiateurs sociaux, exemples de différents emplois de la médiation sociale
Domaine de formation 3 - Participer à des projets partenariaux et des actions collectives
  • La méthodologie de projet
  • Construire une information pertinente
  • Le processus et les modalités d'évaluation d'une action collective
Domaine de formation 4 - Veiller à la sécurité des personnes et à la sienne ou celle de son collègue
  • L'analyse de la pratique
  • La gestion des émotions et du stress
  • Formation Sauveteur Secouriste au Travail
Domaine de formation 5 - La mise en pratique sur le terrain
  • La réalisation d'un stage au sein d'une structure/d'un service de médiation sociale (8 semaines minimum)

Équipe pédagogique

La formation est animée par des experts de la médiation : Freddy DEMBA NTELO – formateur et médiateur Freddy DEMBA NTELO est entré à Optima en 2011. Il a une formation initiale d’architecte DPLG. En tant que professionnel de la médiation, il a d’abord été médiateur au sein des quartiers nantais, puis médiateur à l’école dès le départ du projet en 2012 avant d’intégrer la fonction d’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux. En tant que formateur professionnel, Freddy apprécie tout particulièrement de transmettre ses connaissances, partager son expérience et améliorer ses pratiques. Il travaille avec tout type de publics, toujours en lien avec l’amélioration des compétences relationnelles et en gestion des situations conflictuelles. En tant que praticien, il intervient comme médiateur dans les conflits individuels et collectifs. Jérémy METAY– formateur et médiateur Jérémy METAY est un professionnel de la médiation sociale. Il est aujourd’hui formateur après plusieurs années en tant qu’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux à l’école après avoir été lui-même médiateur à l’école. Il est titulaire d’une certification de compétences professionnels en médiation sociale. Il maîtrise parfaitement le sujet de la médiation sociale, il présente une solide expérience dans le relationnel aux publics, notamment les publics jeune. Il intervient régulièrement en formation ou en sensibilisation, selon des méthodes pédagogiques adaptées, sur des thématiques du mieux vivre ensemble, de la citoyenneté et de la communication bienveillante auprès de différents publics : médiateurs sociaux, élèves, professionnels en lien avec du public, familles…. Et des spécialistes/experts dans les autres domaines en fonction des thématiques et des compétences demandées. La liste des formateurs est transmise sur simple demande.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Question orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation
  • Dossier à réaliser
  • Passage devant un jury de professionnel

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pédagogie active, concrète, participative dirigée vers l'opérationnalité
  • Exercices pratiques issus de la pratique professionnelle des formateurs en alternance avec des apports théoriques

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Titre professionnel Agent de médiation, Information, Services inscrit au RNCP 37722 et de niveau 3
Modalité d'obtention
  • La certification se déroule sur une durée totale de 1h50, réparties en quatre épreuves : - Mise en situation professionnelle (30 min) : Le candidat tire au sort deux situations. Ces situations se déroulent dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. - Entretien technique (30 min) : A l’issue de la mise en situation, le candidat remet le document de liaison au jury. Il conserve la grille d’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, il présente l’analyse de sa pratique et pendant 20 minutes, le jury le questionne sur les deux situations à partir d’un guide d’entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST). - Questionnement à partir de production(s) (30 min) : En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement. Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle et pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de sa production écrite à partir d’un guide d’entretien. - Entretien final (20 min) : Le jury évalue la compréhension du candidat concernant la posture de médiation, dans différents contextes d’exercice.
Détails sur la certification
  • La formation permet d'obtenir des qualifications partielle sous forme de Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), correspondant à des blocs de compétences du titre professionnel Agent de Médiation, Information, Services (AMIS) : - CCP1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnement par une démarche de veille active ; - CCP2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit ; - CCP3 : Participer à des actions d’animation ponctuelle ou à des projets partenariaux. Chaque CCP peut être validé indépendamment. Une fois un CCP obtenu, il est possible de se présenter aux autres blocs pour compléter le parcours et obtenir le titre professionnel complet, dans la limite de la durée de validité du titre. Cette certification ouvre l'accès à plusieurs métiers, tels que : agent de médiation sociale, agent de prévention et de médiation, agent de proximité, médiateur social. Pour en savoir plus sur les passerelles vers d'autres titres ou certifications, nous vous invitons à consulter le site officiel de France Compétences : www.francecompetence.fr.

Lieu

AFPA Rennes 6 rue Haut Sancé 35000 RENNES

Capacité d'accueil

Entre 9 et 15 apprenants

Accessibilité

Notre formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement personnalisé peut-être mis en place afin de faciliter leur parcours. Pour organiser la formation dans les meilleurs conditions, nous vous invitons à nous contacter. Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins spécifiques et les éventuels aménagements à prévoir.