Titre professionnel Médiateur(trice) social(e) Accès aux Droits et Services
SAINT-HERBLAIN, du 14 septembre 2026 au 09 septembre 2027
Formation créée le 20/02/2026. Dernière mise à jour le 13/03/2026.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
441 heures (63 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiTitre professionnel Médiateur(trice) social(e) Accès aux Droits et Services
SAINT-HERBLAIN, du 14 septembre 2026 au 09 septembre 2027
Le Médiateur Social Accès aux Droits et Services (MSADS) intervient pour favoriser l’inclusion et faciliter l’accès aux droits et aux services de tous les publics. Il agit dans un cadre déontologique pour prévenir et résoudre les conflits entre les personnes et les institutions, améliorer la communication et renforcer le lien social sur son territoire, accompagner les publics dans leurs démarches, notamment face aux obstacles numériques ou administratifs, assurer une veille sociale pour adapter ses interventions aux besoins évolutifs de la population. Le médiateur social MSADS assure une médiation impartiale pour désamorcer les tensions, conçoit et anime des activités supports afin de renforcer la cohésion sociale, travaille en réseau avec les acteurs locaux, et garantit le respect des règles de confidentialité ainsi que l’accessibilité pour tous (handicap, numérique). Cette formation prépare au Titre Professionnel "Médiateur(trice) Social(e) Accès aux Droits et Services", inscrit au RNCP36241, et couvre les 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences, selon votre parcours. Modalités de validation et tarifs : • Contrats de professionnalisation : 7 065 € (dont 450 € de frais de jury). • Contrats d’apprentissage : 7 106 € (prise en charge totale ou partielle par les opérateurs de compétences). • Demandeurs d’emploi : 7 065 € (dont 450 € de frais de jury). Formation éligible au CPF. Des prises en charge totales ou partielles peuvent être envisagées selon les dispositifs de financement mobilisables. Processus d’admission en 5 étapes : • Candidature : Inscrivez-vous en ligne via notre catalogue et envoyez CV + lettre de motivation par mail à formation@optima.tm.fr • Étude personnalisée : Nous analysons votre profil pour évaluer l’adéquation avec la formation. • Entretien + test : Échangez avec un référent et passez un test de positionnement pour valider votre projet. • Accompagnement : Nous vous accompagnons dans la recherche d’entreprise et les démarches administratives. • Admission finalisée : Votre parcours commence dès la signature d’un contrat avec une entreprise. Contact : Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Laëtitia DOUGUET-PRISE au 02 99 14 90 90 ou par mail : formation@optima.tm.fr.
Objectifs de la formation
- CCP 1 - Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire.
- CCP2 - Assurer un service de médiation sociale.
- CCP 3 - Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale.
Profil des bénéficiaires
- Avoir 18 ans.
- Tout public : demandeur d'emploi, salarié du secteur public ou privé dans le cadre du plan d'acquisition des compétences de l'entreprise ou dans le cadre d'une période de professionnalisation par alternance ou d'apprentissage.
- Maîtrise des outils informatiques : bonne connaissance du Pack Office, de la gestion des mails et de la navigation internet.
- Appétence pour les secteurs de l'intervention sociale, capacité à créer et à développer des relations interpersonnelles, qualité d'écoute et empathie, sens de l'observation et de l'analyse, capacité à intervenir dans des situations conflictuelles en tant que tiers.
- Réussite aux épreuves de sélection.
Contenu de la formation
DF1 - Diagnostic territorial et travail en réseau.
- L’organisation administrative, judiciaire et sociale et l'accès aux droits et service dématérialisés
- Le compte rendu de son activité (écrit et oral) et les outils de la bureautique
- L’appréhension de son territoire d’intervention / aller chercher l’info et la démarche de veille territoriale et sociale
- Les notions de partenariat et de réseau et l’identification de ses partenaires, leur champ d’intervention et les modalités de travail avec le médiateur social
- Les publics et les différentes problématiques
- Témoignages et échanges
DF2 - Le cœur de métier du médiateur social.
- Histoire et émergence de la médiation sociale
- Le cadre de la médiation sociale et la posture du médiateur
- La communication en médiation sociale
- Diagnostiquer une situation de conflit, savoir gérer et traiter le conflit sur différents temps
- Identifier les publics et les problématiques rencontrés pour apporter une réponse par la médiation sociale
- Témoignages de différents emplois de la médiation sociale
- L'analyse de la pratique
DF3 - Conception et animation de projets supports.
- La méthodologie de projets
- Le processus et les modalités d’évaluation
DF4 - Outils, écrits professionnels et développement de compétences
- L’organisation de temps d’échanges, de partage et de mutualisation des stages
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Dossier individuel de suivi (travaux, projets).
- Evaluation en cours de formation sous le forme de mises en situation, études de cas, quizz et QCM.
- Evaluation de la satisfaction.
- Passage d’un examen devant un jury de professionnels, sanctionnant la validation des compétences et la délivrance du titre professionnel.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques ciblés, directement applicables sur le terrain.
- Exercices pratiques inspirés de situations réelles rencontrées par nos formateurs.
- Outils et supports variés : études de cas, jeux de rôle et simulation, supports multimédia, retours d'expérience.
- Accompagnement individualisé pour les projets ou dossiers à réaliser.
- Plateforme numérique pour consulter les supports de cours.
- Salle adaptée et équipée : vidéoprojecteur, paperboard et tableau blanc.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Titre professionnel Médiateur(trice) Social(e) Accès aux Droits et Services inscrit au RNCP et de niveau 4
- La certification s’obtient à l’issue d’un examen d’une durée totale de 2 h 30, composé de quatre épreuves conçues pour évaluer les compétences clés du médiateur social : • Mise en situation professionnelle (30 minutes) - en deux parties : Pendant 20 minutes, le candidat assure son rôle de MSADS : il accueille une personne dans le cadre d’un premier entretien, analyse avec elle sa demande et son besoin en vue de construire avec elle les premiers éléments de réponse et à l’issue de la prestation, pendant 10 minutes, le candidat prépare l’analyse de sa pratique à l’aide d’un guide d’analyse mis à sa disposition. • Entretien technique (50 minutes) :- en deux parties : A l’issue de la mise en situation, le candidat présente son analyse de pratique au jury et la commente. Le jury questionne le candidat sur sa prestation, puis sur la manière dont il procède pour accompagner les personnes dans l’accès aux services dématérialisés. • Questionnement à partir de production(s) (50 minutes) - en trois parties : Chaque partie donne lieu à une production écrite spécifique. Le candidat effectue une présentation orale et le jury le questionne ensuite. Le candidat présente la structure. Il expose ses modalités de recueil d’informations et il argumente ses choix sur les informations retenues. Il décrit les modalités de collaboration qu’il a établies avec les réseaux et partenaires, à partir d’un exemple concret portant sur une des problématiques du territoire. Ensuite le candidat expose en quoi l’activité à laquelle il a participée a été support pour la médiation sociale. Il en présente un bilan synthétique et explicite son rôle. Puis le candidat expose les points clefs de la situation conflictuelle. Il présente l’analyse de sa pratique en se centrant sur ses points forts et ses axes de progrès. • Entretien final (20 minutes) : Le jury évalue la capacité du candidat à intégrer la posture de médiation sociale dans toutes les activités et à transférer ses compétences d’un contexte d’exercice à un autre.
- La formation Médiateur Social Accès aux Droits et Services (MSADS) permet d’obtenir des qualifications partielles sous forme de Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), correspondant à des blocs de compétences du titre professionnel. Blocs de compétences (CCP) : 1. CCP1 : Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire ; 2. CCP2 : Assurer un service de médiation sociale ; 3. CCP3 : Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale. Chaque CCP peut être validé séparément. Une fois un CCP obtenu, il est possible de se présenter aux autres blocs pour compléter le parcours et obtenir le titre professionnel complet, dans la limite de la durée de validité du titre. Cette certification ouvre l’accès à plusieurs métiers, notamment : médiateur social, médiateur social en milieu scolaire, médiateur social en santé, médiateur social et culturel, médiateur social énergie, médiateur social chantier, médiateur de ville. Pour explorer les passerelles vers d’autres titres ou certifications, consultez le site officiel de France Compétences : www.francecompetences.fr
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement individualisé peut être mise en place pour faciliter leur parcours. Pour organiser les conditions d'accueil et d'apprentissage au mieux, nous vous invitons à nous contacter. Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins spécifiques et les aménagements nécessaires.