Médiateur(trice) social(e) Accès aux Droits et Services_Formation diplômante_RENNES_du 13 octobre 2025 au 10 septembre 2026

Formation créée le 31/05/2023. Dernière mise à jour le 29/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

441 heures (63 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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Médiateur(trice) social(e) Accès aux Droits et Services_Formation diplômante_RENNES_du 13 octobre 2025 au 10 septembre 2026


Un métier au service du lien social. Par sa présence active et sa position de tiers au plus près des habitants, élèves, commerçants, acteurs des territoires, le (la) médiateur(trice) social(e) contribue : à la création et à la réparation du lien social, à la cohésion sociale, à la tranquillité publique, à la réduction du sentiment d'insécurité. Pour renouer les liens entre les personnes et/ou les institutions, pour gérer des conflits de la vie quotidienne, le (la) médiateur(trice) social(e) est un tiers qui adopte une posture bienveillante et qui agit selon le cadre déontologique de la médiation sociale. Il/elle peut intervenir seul(e) ou en équipe, en lien avec d'autres médiateurs ou partenaires, dans des lieux variés : espaces publics, établissements scolaires, parties communes ou privées, selon des temporalités diverses (journée, soirée, nuit, week-end), selon un principe d'aller-vers. La formation prépare au titre professionnel Médiateur(trice) Social(e) Accès aux Droits et Services, inscrit au RNCP36241, et couvre les trois Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences, selon votre parcours et vos objectifs. Tarifs indicatifs : - Contrats de professionnalisation : 6615€ (dont 350€ de frais de jury pour la certification) - Contrats d'apprentissage : 7106€ (prise en charge totale ou partielle par les opérateurs de compétences) - Demandeur d'emploi : 6083€ (dont 350€ frais de jury pour la certification) La formation est éligible au CPF. Des prises en charges totales ou partielles peuvent être envisagées salon les dispositifs de financement mobilisables par les entreprises ou leurs partenaires. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Laëtitia DOUGUET-PRISE au 02 99 14 90 90 ou par mail : formation@optima.tm.fr.

Objectifs de la formation

  • CCP 1 "Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire."
  • CCP2 : " Assurer un service de médiation sociale."
  • CCP 3 : "Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale."

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Avoir 18 ans.
  • Tout public : demandeur d'emploi, salarié du secteur public ou privé dans le cadre du plan d'acquisition des compétences de l'entreprise ou dans le cadre d'une période de professionnalisation par alternance ou d'apprentissage.
Prérequis
  • Maîtrise des outils informatiques : bonne connaissance du Pack Office, de la gestion des mails et de la navigation internet.
  • Appétence pour les secteurs de l'intervention sociale, capacité à créer et à développer des relations interpersonnelles, qualité d'écoute et empathie, sens de l'observation et de l'analyse, capacité à intervenir dans des situations conflictuelles en tant que tiers.
  • Réussite aux épreuves de sélection

Contenu de la formation

DF1 - La connaissance des enjeux sociaux, des partenaires, des politiques publiques et des publics.
  • L’organisation administrative, judiciaire et sociale
  • L’accès aux droits et aux services dématérialisés
  • Le compte rendu de son activité (écrit et oral) et les outils de la bureautique
  • L’appréhension de son territoire d’intervention / aller chercher l’info
  • La démarche de veille territoriale et sociale
  • Les notions de partenariat et de réseau
  • L’identification de ses partenaires, leur champ d’intervention et les modalités de travail avec le médiateur social
  • Les publics et les différentes problématiques
DF2 - Le cœur de métier du médiateur social.
  • Histoire et émergence de la médiation sociale
  • Panorama de la médiation sociale
  • Le référentiel de la médiation sociale, de sa définition à la norme expérimentale
  • La déontologie de la médiation sociale
  • Les bases de la communication en médiation sociale
  • La pratique de la médiation sociale : diagnostiquer une situation de conflit, savoir gérer et traiter le conflit sur différents temps
  • Les publics et les différentes problématiques : savoir y répondre
  • La présentation de son métier et de sa structure
DF3 - La médiation sociale, support aux activités de lien social et de cohésion sociale.
  • La méthodologie de projet
  • L’animation de réunion
  • Le processus et les modalités d’évaluation
DF4 - La capacité du médiateur social à se préserver.
  • L’analyse de la pratique
  • La gestion du stress
  • La gestion des émotions
DF5 - La mise en pratique sur le terrain.
  • La réalisation d’un stage au sein d’une structure/d’un service de médiation sociale (8 semaines minimum)
  • L’organisation de temps d’échanges, de partage et de mutualisation des stages

Équipe pédagogique

La formation est animée par des experts de la médiation : Freddy DEMBA NTELO – formateur et médiateur Freddy DEMBA NTELO est entré à Optima en 2011. Il a une formation initiale d’architecte DPLG. En tant que professionnel de la médiation, il a d’abord été médiateur au sein des quartiers nantais, puis médiateur à l’école dès le départ du projet en 2012 avant d’intégrer la fonction d’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux. En tant que formateur professionnel, Freddy apprécie tout particulièrement de transmettre ses connaissances, partager son expérience et améliorer ses pratiques. Il travaille avec tout type de publics, toujours en lien avec l’amélioration des compétences relationnelles et en gestion des situations conflictuelles. En tant que praticien, il intervient comme médiateur dans les conflits individuels et collectifs. Jérémy METAY– formateur et médiateur Jérémy METAY est un professionnel de la médiation sociale. Il est aujourd’hui formateur après plusieurs années en tant qu’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux à l’école après avoir été lui-même médiateur à l’école. Il est titulaire d’une certification de compétences professionnels en médiation sociale. Il maîtrise parfaitement le sujet de la médiation sociale, il présente une solide expérience dans le relationnel aux publics, notamment les publics jeune. Il intervient régulièrement en formation ou en sensibilisation, selon des méthodes pédagogiques adaptées, sur des thématiques du mieux vivre ensemble, de la citoyenneté et de la communication bienveillante auprès de différents publics : médiateurs sociaux, élèves, professionnels en lien avec du public, familles…. Et des spécialistes/experts dans les autres domaines en fonction des thématiques et des compétences demandées. La liste des formateurs est transmise sur simple demande.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation
  • Dossier à réaliser
  • Passage devant un jury de professionnel

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pédagogie active, concrète, participative dirigée vers l'opérationnalité
  • Exercices pratiques issus de la pratique professionnelle des formateurs(trices) en alternance avec des apports théoriques

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Titre professionnel Médiateur(trice) Social(e) Accès aux Droits et Services inscrit au RNCP et de niveau 4
Modalité d'obtention
  • La certification se déroule sur une durée totale de 2 h 30, répartie en quatre épreuves : - Mise en situation professionnelle (30 minutes) - en deux parties : Pendant 20 minutes, le candidat assure son rôle de MSADS : il accueille une personne dans le cadre d’un premier entretien, analyse avec elle sa demande et son besoin en vue de construire avec elle les premiers éléments de réponse et à l’issue de la prestation, pendant 10 minutes, le candidat prépare l’analyse de sa pratique à l’aide d’un guide d’analyse mis à sa disposition. - Entretien technique (50 minutes) :- en deux parties : A l’issue de la mise en situation, le candidat présente son analyse de pratique au jury et la commente. Le jury questionne le candidat sur sa prestation, puis sur la manière dont il procède pour accompagner les personnes dans l’accès aux services dématérialisés. - Questionnement à partir de production(s) (50 minutes) - en trois parties : Chaque partie donne lieu à une production écrite spécifique. Le candidat effectue une présentation orale et le jury le questionne ensuite. Le candidat présente la structure. Il expose ses modalités de recueil d’informations et il argumente ses choix sur les informations retenues. Il décrit les modalités de collaboration qu’il a établies avec les réseaux et partenaires, à partir d’un exemple concret portant sur une des problématiques du territoire. Ensuite le candidat expose en quoi l’activité à laquelle il a participée a été support pour la médiation sociale. Il en présente un bilan synthétique et explicite son rôle. Puis le candidat expose les points clefs de la situation conflictuelle. Il présente l’analyse de sa pratique en se centrant sur ses points forts et ses axes de progrès. - Entretien final (20 minutes) : Le jury évalue la capacité du candidat à intégrer la posture de médiation sociale dans toutes les activités et à transférer ses compétences d’un contexte d’exercice à un autre.
Détails sur la certification
  • La formation permet d'obtenir des qualifications partielles sous forme de Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), correspondant à des blocs de compétences au titre professionnel Médiateur(trice) Social(e) Accès aux Droits et Services (MSADS) : - CCP1 : Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire ; - CCP2 : Assurer un service de médiation sociale ; - CCP3 : Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale. Chaque CCP peut être validé indépendamment. Une fois un CCP obtenu, il est possible de se présenter aux autres blocs pour compléter le parcours et obtenir le titre professionnel complet, dans la limite de la durée de validité du titre. Cette certification ouvre l'accès à plusieurs métiers : médiateur social, médiateur social en milieu scolaire, médiateur social en santé, médiateur social et culturel, médiateur social énergie, médiateur social chantier, médiateur de ville. Pour en savoir plus sur les passerelles vers d'autres titres ou certifications, nous vous invitons à consulter le site officiel de France Compétences : www.francecompetences.fr

Lieu

AFPA Rennes 6 rue Haut Sancé 35000 RENNES

Capacité d'accueil

Entre 9 et 15 apprenants

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement individualisé peut être mise en place pour faciliter leur parcours. Pour organiser les conditions d'accueil et d'apprentissage au mieux, nous vous invitons à nous contacter. Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins spécifiques et les aménagements nécessaires.