Médiateur(trice) social(e) Accès aux Droits et Services_FORMATION DIPLOMANTE_SAINT-HERBLAIN_du 16 octobre 2023 au 12 septembre 2024
Formation créée le 31/05/2023. Dernière mise à jour le 30/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Un métier au service du lien social. Par sa présence active et sa position de tiers au plus près des habitants, élèves, commerçants, acteurs des territoires, le (la) médiateur(trice) social(e) contribue : à la création et à la réparation du lien social, à la cohésion sociale, à la tranquillité publique, à la réduction du sentiment d'insécurité. Pour renouer les liens entre les personnes et/ou les institutions, pour gérer des conflits de la vie quotidienne, le (la) médiateur(trice) social(e) est un tiers qui adopte une posture bienveillante et qui agit selon le cadre déontologique de la médiation sociale. Il /elle peut intervenir, seul(e) ou en équipe, avec d'autres médiateurs ou des partenaires et peut être amené(e) à travailler le soir ou le week-end dans tous types d'espaces (espaces publics, espaces accueillant du public, parties communes et privées, établissements scolaires selon différentes temporalités (en journée, en soirée, la nuit, le week-end), que ce soit dans un lieu accueillant du public ou dans l'espace public, selon un principe d'aller-vers. Le Titre Professionnel se structure autour de l'acquisition de 3 Certificats de Compétences Professionnelles. Tarifs : - Demandeurs d'emploi et contrats de professionnalisation : 5733€ TTC + frais de jury pour la certification : 350 € TTC - Alternants en apprentissage : 7895 € (prise en charge totale ou partielle des opérateurs de compétences) Selon votre situation, vous pouvez obtenir des aides à la formation. Si vous souhaitez des renseignements, vous pouvez contacter Laëtitia DOUGUET-PRISE au 02.99.14.90.90 ou par mail : formation@optima.tm.fr
Objectifs de la formation
- CCP 1 "Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire."
- CCP2 : " Assurer un service de médiation sociale."
- CCP 3 : "Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale."
Profil des bénéficiaires
- Avoir 18 ans.
- Tout public : demandeur d'emploi, salarié du secteur public ou privé dans le cadre du plan d'acquisition des compétences de l'entreprise ou dans le cadre d'une période de professionnalisation par alternance ou d'apprentissage.
- Bonne connaissance usuelle du pack office, de la gestion des mails et de l'environnement internet.
- Appétence pour les secteurs de l'intervention sociale, capacité à créer et à développer des relations interpersonnelles, qualité d'écoute et empathie, ses de l'observation et de l'analyse, capacité à intervenir dans des situations conflictuelles en tant que tiers.
- Satisfaire aux épreuves de sélection.
Contenu de la formation
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DF1 - La connaissance des enjeux sociaux, des partenaires, des politiques publiques et des publics.
- L’organisation administrative, judiciaire et sociale
- L’accès aux droits et aux services dématérialisés
- Le compte rendu de son activité (écrit et oral) et les outils de la bureautique
- L’appréhension de son territoire d’intervention / aller chercher l’info
- La démarche de veille territoriale et sociale
- Les notions de partenariat et de réseau
- L’identification de ses partenaires, leur champ d’intervention et les modalités de travail avec le médiateur social
- Les publics et les différentes problématiques
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DF2 - Le cœur de métier du médiateur social.
- Histoire et émergence de la médiation sociale
- Panorama de la médiation sociale
- Le référentiel de la médiation sociale, de sa définition à la norme expérimentale
- La déontologie de la médiation sociale
- Les bases de la communication en médiation sociale
- La pratique de la médiation sociale : diagnostiquer une situation de conflit, savoir gérer et traiter le conflit sur différents temps
- Les publics et les différentes problématiques : savoir y répondre
- La présentation de son métier et de sa structure
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DF3 - La médiation sociale, support aux activités de lien social et de cohésion sociale.
- La méthodologie de projet
- L’animation de réunion
- Le processus et les modalités d’évaluation
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DF4 - La capacité du médiateur social à se préserver.
- L’analyse de la pratique
- La gestion du stress
- La gestion des émotions
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DF5 - La mise en pratique sur le terrain.
- La réalisation d’un stage au sein d’une structure/d’un service de médiation sociale (8 semaines minimum)
- L’organisation de temps d’échanges, de partage et de mutualisation des stages
La formation est dispensée par des experts de la médiation : Karine DUBREUIL-MEROT, Référente Formation Compétences. Après avoir obtenu des modules du DESA « Formation pour adultes », Karine DUBREUIL est certifiée pour les activités « animateur de formation », « formateur » et « ingénieur en formation » par ICPF & PSI. Elle est une professionnelle de la médiation, qui a travaillé pendant plusieurs années en tant qu’encadrante d’une équipe de médiateurs sociaux dans les quartiers nantais. Auparavant, elle a travaillé pendant 12 années au sein de l’Education Nationale, tout d’abord en tant que surveillante puis en tant que Conseillère Principale d’Education. Elle associe une réelle expérience de la médiation dans divers secteurs et avec différents types de partenaires à de solides compétences pédagogiques en formation professionnelle. En tant que praticienne, Karine DUBREUIL intervient également comme médiatrice dans les conflits individuels et collectifs. FREDDY DEMBA NTELO – Formateur et médiateur. Entré à Optima en 2011, Freddy DEMBA NTELO est un professionnel de la médiation, qui a été médiateur au sein des quartiers nantais, puis médiateur à l’école avant d’intégrer la fonction d’encadrant intermédiaire d’une équipe de médiateurs sociaux. En tant que formateur professionnel, Freddy DEMBA NTELO apprécie tout particulièrement de transmettre, partager son expérience et améliorer ses pratiques. En tant que praticien, Freddy DEMBA NTELO intervient comme médiateur dans les conflits individuels et collectifs. Et des spécialistes/experts dans les autres domaines et notamment pas des formateurs de l'AFPA, en fonction des thématiques et des compétences demandées. La liste des formateurs est transmise sur simple demande.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Pédagogie active, concrète, participative dirigée vers l'opérationnalité.
- Exercices pratiques issus de la pratique professionnelle des formateurs(trices) en alternance avec des apports théoriques.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- A l'issue de la formation, la réussite aux épreuves des 3 CCP devant un jury de professionnel permet l'obtention du Titre Professionnel de niveau IV de Médiateur(trice) Accès aux Droits et Service.